Política de Cancelamento e Devoluções

Posso cancelar a minha encomenda?
Não é possível cancelar uma encomenda depois de esta ter sido submetida. As encomendas são processadas imediatamente, pelo que não podemos garantir o seu cancelamento.

Não aceitação ou não levantamento da encomenda
Se uma encomenda for entregue na morada indicada ou ficar disponível para levantamento num ponto de recolha, a RICCHI ATELIER já terá suportado os custos de envio.

Caso a encomenda seja recusada ou não seja levantada dentro do prazo estabelecido, será automaticamente devolvida ao fornecedor.

Nestes casos, reservamo-nos o direito de deduzir 25 € ao valor do reembolso, de forma a cobrir os custos associados à devolução da encomenda.

Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Dispomos de uma política de devolução de 14 dias.

Pode solicitar a devolução de um artigo por qualquer motivo, desde que este não tenha sido utilizado e se encontre em perfeito estado, sem sinais de uso.

1. Solicite a devolução

Para iniciar o processo de devolução, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do seguinte endereço de e-mail:

E-mail: ricchijw@gmail.com

A nossa equipa irá enviar-lhe as instruções e a confirmação da devolução assim que possível.

2. Prepare a devolução

Embale cuidadosamente o artigo que pretende devolver, garantindo que está devidamente protegido, preferencialmente na embalagem original.

Nota: os custos associados ao envio da devolução ficam a cargo do cliente.

3. Envie a encomenda

Envie a encomenda através de um serviço de envio com código de rastreio para a morada de devolução indicada no e-mail de confirmação.

Recomendamos que guarde o comprovativo de envio até que a devolução esteja concluída.

4. Receba o reembolso

Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, será efectuado o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O artigo deverá ser devolvido, sempre que possível, nas suas condições originais e sem danos ou sinais de utilização.

O reembolso será processado no prazo de dois dias úteis após a receção da devolução, através do método de pagamento utilizado na compra.

Artigo com defeito?
Infelizmente, pode acontecer que um artigo seja danificado durante o transporte.

Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte-nos através do nosso e-mail de apoio ao cliente, enviando fotografias do artigo e da embalagem.

Na primeira ocorrência, iremos enviar um novo artigo sem qualquer custo adicional. Nesta situação, não será efectuado um reembolso.

Caso a segunda encomenda também chegue danificada ou com defeito, procederemos ao reembolso integral do valor da compra.

A minha encomenda perdeu-se ou foi devolvida sem motivo aparente. O que faço?
Caso uma encomenda se perca ou não possa ser entregue por motivos logísticos, iremos procurar resolver a situação da melhor forma possível.

Sempre que aplicável, poderemos proceder ao envio de uma nova encomenda antes de avançarmos com um processo de reembolso ou devolução.